В 2024 году в управление Роспотребнадзора по Томской области поступило несколько жалоб на работу туроператоров, сообщается на сайте ведомства. Жалобы были связаны с заселением «не в тот отель» и задержкой рейсов.
«Чтобы не попадать в такие ситуации, лучше разумно подойти к выбору туристической компании, которой Вы планируете доверить свой отдых», – говорят специалисты Роспотребнадзора и перед покупкой путевки советуют выяснить следующее.
Регистрация фирмы. Данные об этом можно найти на сайте налоговой службы – по ИНН фирмы, уточняют специалисты.
Сведения о туроператоре. Они должны быть указаны в договоре о реализации туристического продукта. Эта информация есть также в Едином федеральном реестре туроператоров.
Финансовые гарантии туроператора. Об их наличии можно узнать на сайте федерального агентства по туризму – по наименованию туроператора.
Положительная репутация фирмы. Специалисты советуют обращаться к услугам агентств, которые давно работают на рынке.
Упоминания в СМИ, отзывы клиентов. Изучение всей имеющейся в интернете информации поможет сделать правильный выбор, считает Роспотребнадзор.
Обратная связь. Ее можно найти через группы в социальных сетях. Активность, количество подписчиков и манера общения с клиентами – по этим факторам можно сделать вывод о профессиональном уровне менеджеров турфирмы.
Обещание больших скидок. Комиссия турагентства составляет 10% от цены путевки. По словам специалистов Роспотребнадзора, если турагент обещает «от себя» больше, чем 2-3% скидки, то стоит насторожиться.
Оформление договора. По словам специалистов, это обязательное условие. Договор должен быть заверен печатью и подписью должностного лица.
«Он является гарантией надежности взаимоотношений любой компании со своим клиентом. Перед его подписанием важно внимательно ознакомиться с содержанием и прояснить смысл всех сомнительных пунктов», – советует томский Роспотребнадзор.
Оплата выбранного тура. При внесении оплаты путевки вам должны выдать кассовый чек.
