Схемы мошенничества становятся все более изощренными, однако частые случаи и риски уже научили бдительности многих из нас. Особенно сотрудников банка, которые могут по нескольким факторам оперативно определить и предостеречь жертв мошенников. Иногда даже случайно, но судьбоносно.
Рассказываем реальные истории сотрудников «Сбера», которым удалось буквально здесь и сейчас спасти клиентов от перевода денег мошенникам. Если вы сомневаетесь в действиях и требованиях незнакомых лиц на другом конце провода — помните: всегда можно обратиться к специалистам банка.
Разговор на миллион
В начале ноября женщина средних лет приехала в офис «Сбера», в очереди она разговаривала по телефону. Старший менеджер по работе с клиентами Денис Тюков случайно услышал часть разговора и заподозрил неладное: речь шла о деньгах и переводах. Денис подошел к клиенту поинтересоваться: нужна ли помощь.
В разговоре выяснил — с ней на связи мошенники. Злоумышленники атаковали ее звонками и ждали денег. Оказалось, она уже успела оформить кредит на миллион рублей и собиралась перевести всю сумму преступникам.
К ситуации подключилась и руководитель офиса Юлия Алексеева. Вместе им удалось доказать клиенту, что она стала жертвой мошеннической схемы, и убедить женщину не переводить деньги. Осознав, что едва не лишилась миллиона рублей, она сразу погасила оформленный под воздействием преступников кредит.
«На уловки мошенников могут попасться люди в любом возрасте. Злоумышленники представляются сотрудниками полиции, судебными приставами, работниками Банка России. Они могут угрожать и рисовать страшные сценарии. Человек не всегда способен грамотно отреагировать на внезапное давление. Благодаря опыту я и мои коллеги можем быстро выявить мошенника и помочь клиенту. Если сомневаетесь — не бойтесь консультироваться с сотрудником банка», — говорит старший менеджер офиса «Сбера» Денис Тюков.
Мошенники с доставкой
Еще одна история финансового спасения принадлежит сотруднице одного из офисов «Сбера», старшему менеджеру по обслуживанию Полине Никитиной. К ней в начале декабря обратилась пожилая женщина. Она хотела снять все свои деньги со счетов и досрочно закрыть вклады на общую сумму 500 тысяч рублей.
Бдительная Полина сразу заподозрила неладное. Вместе со своим руководителем Андреем Федоровым из долгого разговора с клиентом они выяснили, что женщину у входа в офис банка ждет такси с неизвестными лицами, которым нужно передать деньги. Сотрудники «Сбера» убедили женщину не передавать деньги незнакомцам и связались с ее взрослым сыном, который сразу же приехал и забрал маму из офиса.
Все средства клиента удалось спасти. На следующий день женщина, едва не ставшая жертвой мошенников, вернулась уже со словами благодарности. Воля случая, или профессиональная насмотренность? Оба фактора сыграли в этих историях.
И если с вами выходят на связь подозрительные лица с требованием денег — вы всегда можете обратиться к сотруднику банка за консультацией. Особенно в преддверии Нового года, когда мошенники стараются воспользоваться предпраздничной суетой и авралом дел. «Сбер» подготовил памятку — как могут действовать мошенники, в какие истории вовлекать своих жертв:
- Имитация угрозы. Вам могут позвонить якобы от лица банка или судебного представителя. Обозначить, что ваши средства под угрозой и предложить перевести деньги на другой счет, который их «спасет». Ни один сотрудник банка, или госучреждения не будет совершать такие операции по телефону.
- Вас взломали. С такой фразой вам тоже могут позвонить, например, от лица службы безопасности банка. Или, что личный кабинет онлайн-сервиса или приложения банка находится под угрозой взлома. Не верьте таким звонкам, особенно с дальнейшим запросом — сказать свои реквизиты или перевести средства.
- Сообщения в мессенджере. Например, от лица «сотрудника» Центробанка вам могут приходить сообщения о попытках взлома счета. Не переходите по подозрительным ссылкам в сообщениях от незнакомых лиц.
- Подставные лица. Часто мошенники представляются сотрудниками полиции, судов, приставов.
