Среднестатистический россиянин, предъявляя жд билеты проводнику, полагает, что имеет право только на поездку, но это не совсем так. У пассажира Российской железной дороги есть и другие права, о которых он должен знать.
Независимо от того, покупаете ли вы билеты в обычной кассе или пользуетесь сервисом http://www.ufs-online.ru/, вы автоматически заключаете с железной дорогой договор об услугах. При этом жд билеты и являются тем самым документом, подтверждающим факт оплаты услуг железной дороги и обязывающим эту организацию предоставить их вам в полном объеме. То есть пассажир является потребителем услуг, а это значит, что его интересы полностью защищены «Законом о правах потребителей».
Багаж и маленькие дети
Итак, жд билеты позволяют бесплатно провозить с собой до 36 кг ручной клади (на один билет). Для пассажиров вагонов СВ эта норма составляет 50 кг. При превышении весового лимита провоз лишнего багажа придется оплачивать дополнительно, согласно действующим тарифам. Причем доплатить можно как через Интернет, к примеру, на http://www.ufs-online.ru/, так и в обычной железнодорожной кассе.
Маленькие дети (до 5 лет) имеют право на бесплатный проезд в поездах дальнего следования, в возрасте от 5 до 10 лет – на проезд со скидкой. Билеты для несовершеннолетних также покупают в обычных кассах или на таких ресурсах, как http://www.ufs-online.ru/.
Досрочный выезд и продление срока действия билета
Пассажир имеет право выехать раньше даты, указанной в билете, и на другом поезде. Естественно, досрочный выезд возможен только при наличии свободных мест. Кроме того, клиент железной дороги может сойти на любой станции, не доезжая до пункта назначения, и оставаться там на протяжении 10 дней. Пассажир имеет полное право продлить билет и продолжить поездку без дополнительной платы.
Опоздание на посадку и пересадку
При опоздании на посадку не более чем на 12 часов пассажир имеет право сесть на другой поезд, доплатив стоимость плацкарты. Также он может вернуть билет в кассу, получив за него полную стоимость за вычетом плацкарты. При опоздании по уважительной причине (болезнь, несчастный случай) срок льготного проезда или возврата стоимости билета продлевается до 5 дней.
При опоздании на пересадку (сложный маршрут с несколькими пересадками) из-за того, что поезд, везший вас к ее месту, задержался в пути, вы имеете право оформить новый билет без каких-либо доплат.
