ОАО «Мегафон» (РТС: MEGF) отказывается от судебного преследования абонентов, которые получили информацию о задолженности за услуги передачи данных в роуминге с опозданием и на значительные суммы.
«Это означает, что мы отзываем поданные, и не будем предъявлять новые иски по взысканию долгов по использованию передачи данных, образовавшихся при нахождении абонентов в международном роуминге», — говорится в сообщении компании.
«Мегафон» обещает в ближайшие 3 месяца обеспечить возможность тарификации передачи данных в роуминге в режиме реального времени со всеми сетями зарубежных партнеров.
Кроме того, компания создала техническую систему, позволяющую отказаться от услуг передачи данных в роуминге по требованию абонента посредством обращения в контакт-центры по телефону, лично, а в ближайшее время и через USSD-запрос или отправку sms с отказом от услуги.
«Мы понимаем, что дальнейшее успешное развитие нашего бизнеса невозможно без постоянного внимательного отношения к вашему мнению о нашей работе, без способности признавать собственные ошибки и умения менять подходы к работе с клиентами, исходя, в первую очередь, из ваших потребностей», — говорится в заявлении гендиректора «Мегафона» Сергея Солдатенкова, размещенном на официальном сайте компании.
Изменению политики «Мегафона» по взысканию долгов за роуминг предшествовал проигрыш в феврале этого года судебного разбирательства с абонентом Галиной Пустынской, родственники которой, воспользовавшись ее sim-картой, скачали в Греции сериалы более чем на 1 млн рублей.
Ленинский суд города Владимира отказал «Мегафону» в иске о взыскании этих средств, решив, что оператор не предупредил абонентов о том, что система оплаты в роуминге может быть изменена с предоплатной, предусмотренной абонентским соглашением, на кредитную. Так как с греческим оператором у «Мегафона» не была налажена онлайн-тарификация, информация о балансе счета не менялась, а роуминг данных продолжал действовать, несмотря то, что абоненты, на счету которых было около 2,5 тыс. рублей, воспользовались услугами уже на 1 млн рублей.
Ценовая политика российских сотовых операторов в сфере роуминга — объект пристального внимания регуляторов. ФАС 22 октября прошлого года признала МТС, «Вымпелком» (РТС: VIMP) и «Мегафон» нарушившими закон о конкуренции — «большая тройка» установила монопольно высокие цены на роуминг на территории РФ и в СНГ. Кроме того, операторы навязывали абонентам невыгодные условия договора об оказании услуг связи, меняя систему оплаты в роуминге — средства со счета абонента списываются с задержкой, установила ФАС.
«Большая тройка», не дожидаясь итогов антимонопольного расследования, объявила о снижении роуминговых тарифов в России и СНГ, поэтому ФАС выписала им минимальный штраф — 1% от выручки каждого оператора от услуг роуминга за 2009 год. В сумме штрафы составили 38 млн рублей.
В настоящее время операторы и Минкомсвязи ведут работу по снижению роуминговых тарифов со странами дальнего зарубежья. В конце февраля РФ и ЕС начали на экспертном уровне переговоры о возможном присоединении РФ к единой директиве ЕС по роумингу, что позволило бы российским операторам получить роуминговые расценки на уровне европейских партнеров. Кроме того, «большая тройка» начала переговоры об удешевлении роуминга с финским операторами — российско-финский турпоток интенсивен с обеих сторон.
