С 18 октября 2010 года ВТБ24 запускает новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса, которая будет действовать во всех точках продаж бака, где предлагаются услуги кредитования малого бизнеса.
Модель внедрена в соответствии с новой стратегией развития, предполагающей сегментно-ориентированный подход банка к обслуживанию клиентов. Новая модель предполагает адресность коммуникаций, закрепление клиентских портфелей за менеджерами и единое окно обслуживания клиентов по всему спектру вопросов.
Для реализации поставленных целей ВТБ24 формирует команду клиентских менеджеров – специально обученных продавцов, которые будут полностью сопровождать клиентов малого бизнеса. Функции поддержки и сопровождения будут максимально автоматизированы и централизованы. Также в рамках модели в банке разработаны индивидуальные продуктовые и сервисные предложения для клиентов малого бизнеса. В целях ускорения и упрощения кредитной процедуры банк провел оптимизацию бизнес-процессов, разработал специальные технологии оценки заемщиков.
В 2011-2012 гг. ключевыми направлениями работы банка в рамках новой модели обслуживания клиентов малого бизнеса будут являться:
— повышение качества обслуживания клиентов за счет персонального сервиса;
— индивидуальный подход клиентских менеджеров к формированию предложений, исходя из потребностей клиентов;
— расширение продуктового ряда для клиентов малого бизнеса;
— сокращение сроков принятия решений по кредитным заявкам.
По состоянию на 01.10.2010 г. портфель кредитов, выданных банком ВТБ24 малому бизнесу, составил 65 919 млрд рублей, что составляет 13% от общего кредитного портфеля банка.
ВТБ24 является одним из немногих банков, осуществляющих активную кредитную политику в отношении субъектов малого бизнеса. За 9 месяцев 2010 года банком выдано 5 397 кредитов на общую сумму 19 995 млн рублей. Лидерами на рынке кредитования малого бизнеса в сети ВТБ24 являются ОКМБ в Москве, Екатеринбурге, Томске, Пензе, Кемерове, Ростове, Чебоксарах (суммарный портфель кредитов малому бизнесу в этих регионах составляет 20 % от общего портфеля кредитов банка малому бизнесу).
