«Черные списки» – это своего рода электронные жалобные книги, только вместо тетрадки на специальном стенде пишут во «ВКонтакте» или «Телеграм».
В одном Томске есть как минимум четыре различных «черных списка», где томичи рассказывают о некачественных услугах, недобросовестных работодателях, арендаторах и арендодателях и делятся своими историями, чтобы предупредить остальных или задать вопрос.
Посты абсолютно разные – списание 24 рублей, переустановка Windows за 30 000 рублей, убитая после арендаторов квартира и многое другое.
В комментариях под постами томичи делятся своими историями или дают советы.
«Я в основном там только комментарии и читаю. Интересно мнение людей в той или иной ситуации, как люди смотрят на случившееся, сколько еще адекватных осталось… Больше поражают люди, которые на все пишут «сама виновата», даже если автор поста прав. Мне кажется, там 50 на 50 адекватных и неадекватных. А прям такого, что «вот туда-то не пойду, потому что сказали, что там плохо», не припомню. Единственное, там постоянно что-то пишут про доставку роллов «Бамбуковые доски», и я поняла, что заказывать там никогда ничего не буду. Сама не пишу туда жалобы, потому что потом не хочу читать всякое в комментариях о себе, да и не было нужды. Там агрессии много. Я максимум пишу в 2gis или на почту организации», – рассказывает о своем опыте Наталья, участница самого крупного томского сообщества по жалобам «Черный список Томска».
Мы провели анализ жалоб и выбрали самые массовые по числу претензий услуги: интернет, доставка, ремонт, обслуживание в кафе и на кассе и др.
Только за январь 2022 года томичи в «Черном списке» пожаловались на:
- вандализм (исписанный подъезд);
- покупка/продажа в Интернете;
- продукты питания (неупакованная выпечка, некачественные суши и т.д.);
- недвижимость (недобросовестность арендодателя при сдаче квартиры посуточно);
- транспорт (скандалы в автобусах);
- город (пробки, кражи, отключение света, повышение цен на проезд);
- люди (недобросовестные сотрудники, арендаторы и арендодатели, работодатели).
Жалуются в такие «черные списки» на свой страх и риск – в правилах таких сообществ прописано, что они не несут ответственности за ущерб репутации и нанесения вреда чести и достоинству. Если какая-нибудь организация будет недовольна – виноват будет только тот, кто отправил жалобу. В группе «Черный список работодателей Томска и области» записи вообще публикуются анонимно.
«Так как томские работодатели часто мстительны и при этом хорошо друг друга знают, варясь на одном рынке многие годы, есть риски, что публикация отзыва под своим именем вызовет негативные последствия для карьеры написавшего. Поэтому посты будут появляться тут от имени группы, личность публикации не разглашается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ», – прописано в описании сообщества. Там томичи спрашивают, стоит ли работать в том или ином месте, куда пойти работать, где какой коллектив.
Обычно все публикуется с оговоркой «мы же не можем знать, клевета это или ложные сведения». А удаляют посты только тогда, когда «очерненная» сторона докажет, что сообщение неправдивое.
Но посты не вызывают большого резонанса – организации почти не появляются в комментариях. В «Черном списке Томска» чаще всего это интернет-провайдеры.
Очень редко люди действительно пытаются решить вопрос, а не просто рассказать о некачественном сервисе. Например, томич ведет борьбу с томскими супермаркетами из-за продажи выпечки без упаковки. В комментариях ему оказывают поддержку и ведут споры, что можно отнести к нарушениям.
Многие не знают, как правильно отстаивать свои права в случае некачественного оказания услуги. Делается это не в группе в соцсетях, где никто не берет ответственности за сообщение, а официально – от звонка на горячую линию до заявления.
По комментариям понятно – одним понравилась еда в доставке, другим нет. Кто-то подружился с начальством, а кто-то не смог – и написал плохой отзыв, который вводит других в заблуждение. Самые конкретные списки – с арендаторами и арендодателями, но это капля в море по сравнению с тем, сколько квартир сдается и снимается каждый день в Томске.
Вердикт редакции: такие группы характеризует народная мудрость: «раз на раз не приходится» и «на вкус и на цвет товарищей нет».
