Российская Гильдия Риэлторов (РГР) надеется получить статус «саморегулируемой» организации
Томской Палатой Риэлторов при участии Национального Учебного Центра Риэлторов РГР впервые проведена Аттестация специалистов риэлторских фирм в рамках «Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости» в городе Томске. Аттестаты специалистов по недвижимости Агентов и Брокеров получили 110 человек.
Право считаться профессионалом
Клиенту, приходящему в риэлторскую компанию, хочется удостовериться, что он имеет дело с настоящими профессионалами. Желательно, чтобы на стене висел какой-то документ с печатью. Однако в феврале 2002 года государственное лицензирование риэлторской деятельности было отменено, и вешать на стенку стало нечего. Но, как известно, свято место пусто не бывает, и РГР тут же предложила систему добровольной сертификации. Через два года РГР планирует сделать ее обязательной для своих членов. В перспективе ассоциация надеется, получив статус «саморегулируемой» организации, «не пускать» в профессию риэлтора тех, кто не прошел процедуру сертификации.
Образованные и не признанные
Первым шагом на пути получения фирмой сертификата является обучение риэлторов по специальной системе. В конце марта более ста специалистов агентств недвижимости в Томске сдали экзамен и получили сертификаты, подтверждающие доверие РГР. Добиться этого удалось, несмотря на то, что собственного образовательного органа, аттестованного гильдией, в городе так и нет. Проект его создания на данном этапе так и остался проектом. Знания, которыми поделились студенты-риэлторы с приезжим экзаменатором, представляющим РГР, порадовали, но не стали поводом для получения сертификата, удостоверяющего право обучать по системе сертификации. Выход из сложившейся ситуации нашли следующий – пока образовательный центр будет проходить аттестацию, получать дипломы РГР можно, приглашая в роли экзаменатора уполномоченного представителя гильдии.
Создать сертифицирующий орган – срочно!
Следующей проблемой, с которой столкнулись томские специалисты, решившие пройти добровольную сертификацию – это отсутствие сертифицирующего органа. В России таких организаций всего 16. Ближайший к Томску сертифицирующий орган находится в Кемерово. Прецедент выдачи сертификата фирме в соседнем регионе имел место быть. Кемеровский сертифицирующий орган осуществил сертификацию фирмы в Иркутске, за что получил строгий выговор. Объясняется это тем, что, с одной стороны, нет закона, запрещающего сертифицироваться в соседних регионах, но с другой нарушается связь между фирмой и сертифицирующим органом. Нарушается функция контроля. Куда должен обратиться потребитель в случае нарушения агентством кодекса риэлторов и как скоро последует решение проблемы? Поэтому для проведения сертификации в Томске для начала стоит обзавестись собственным сертифицирующим органом. Он должен быть независимым, компетентным, иметь в своем составе специально обученных специалистов и работать на добровольных началах. Решение о его создании приняли единогласно сразу после вручения риэлторам дипломов. Исполняющим обязанности председателя центра сертификации был назначен Иван Горохов, его же кандидатура будет выдвинута на этот пост и при дальнейшем голосовании. Имена других претендентов пока остаются неназванными.
Под крышей РГР
Своим мнением о знаниях, показанных нашими специалистами, поделился главный экзаменатор – Галина Николаевна Никольская, заместитель директора Национального Учебного Центра РГР, начальник отдела сертификации и стандартизации:
«В Российской Гильдии Риэлторов я работаю с 2003 года. Считаю, что система добровольной сертификации – это единственный инструмент, способный сделать рынок недвижимости цивилизованным, задать правила игры и защитить потребителя. При этом я не утверждаю, что фирмы, не прошедшие сертификации, не могут работать хорошо. Могут и работают, но это не правило, а исключение. Такие фирмы с радостью подтверждают свое желание работать на «отлично» и были пионерами в прохождении сертификации. Экзамен в Томске показал, что здешние специалисты владеют необходимыми знаниями и навыками. Мой опыт показывает, что лучшими риэлторами становятся женщины среднего возраста, они вызывают доверие покупателя. Если говорить о вашем городе, то таких было большинство. Хочется пожелать удачи томским агентствам недвижимости в создании собственного органа сертификации, а РГР в свою очередь тоже сделает все возможное».
Зарубежный опыт нам не указ
Процесс прохождения фирмами добровольной сертификации имеет не только положительные отзывы, но и «зубатую» критику. Высказывают ее те, кто усмотрел в этом, например, отклонение от западного курса развития. Главное противоречие заключается в том, что РГР пытается сертифицировать не риэлторов, а целые компании. Такая практика не имеет мировых аналогов. В частности, в Национальной Ассоциации Риэлторов США, на опыт которой ссылается РГР, сертифицируют только брокеров. В то же время в большинстве стран существует лицензирование риэлторской деятельности. РГР, однако, пытается взять на себя и сертификацию, и некий суррогат лицензирования.
А.Гусев, отвечая на вопрос корреспондента РГР, подтвердил, что за рубежом сертифицируют специалистов, а не риэлторские компании. В доказательство он даже продемонстрировал значок на собственном лацкане, полученный от одной из зарубежных организаций. Однако он заявил, что в ассоциациях, входящих в РГР, в отличие от той же НАР США, членство не индивидуальное, а корпоративное, поэтому РГР планирует и впредь сертифицировать как специалистов, так и компании. РГР хочет выдавать как можно больше сертификатов — не только специалистам и агентствам недвижимости, но и учебным заведениям, которые будут обучать риэлторов.
Один из представителей риэлторского сообщества на условиях анонимности сказал, что не стоит пытаться так глубоко докапываться до национальных особенностей нашей системы сертификации, поскольку в ее основе лежат только две вещи: стремление улучшить имидж профессии в глазах потребителя и финансовые соображения. При этом он сказал, что сертификация — дело совсем не вредное. Впрочем, пока для потребителя наличие у фирмы сертификата мало что означает: сертификат не свидетельствует, что компания состоит в РГР, и не гарантирует, что агент, с которым будет иметь дело клиент, лично прошел какое-то обучение или сертификацию.
