В пятницу в Томске пройдет ежегодная конференция «Томский риэлтер-2006». Один из главных моментов, которые обсудят руководители 40 агентств недвижимости, члены Томской палаты риэлтеров, – грядущая сертификация их фирм. Это один из способов предоставить клиентам гарантию безопасности сделок, кроме того – хорошая возможность урегулировать рынок, который как минимум до прошлого года развивался достаточно хаотично.
Повальная сертификация
Проблемы начались в 2002 году, когда вступил в силу Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности». На риэлтерские услуги его действие не распространялось. В результате агентства недвижимости, работа которых ранее контролировалась государством, получили полную свободу. Чтобы стать риэлтером, уже не обязательно было сдавать документы в лицензионную палату, проходить аттестацию и получать соответствующий сертификат. Достаточно было зарегистрировать новое ООО. А вот как оно будет работать и по каким правилам – это уже на откуп владельца.
– В то время несколько видов деятельности, в том числе и наша, должны были попасть под действие закона о саморегулируемых организациях, – рассказывает председатель Томской палаты риэлтеров, член национального совета Российской гильдии риэлтеров Олег Мельник. – Предполагалось, что появится общественная организация, которая и будет следить за работой агентств недвижимости. Если бы это произошло, то формальную схему лицензирования можно было бы значительно усовершенствовать – контролировать не только текущую работу и смотреть, какие есть нарушения, но и проверять, сколько помещений в офисе, есть ли комната для тайных переговоров, в каком состоянии находится договорная база, оказывает ли фирма юридическое сопровождение сделок и так далее… К сожалению, закон о саморегулируемых организациях не принят до сих пор.
В результате за несколько лет в Томске появилось около 250 организаций, предоставляющих услуги в сфере недвижимости. На фоне кривотолков о черных риэлтерах, незаконных сделках купли-продажи квадратных метров и откровенном надувательстве такой разброс предложений никак не мог благотворно сказаться на имидже томских агентств. По итогам в городе сложилась в сущности атипичная ситуация, когда потребитель, минуя специалистов, самостоятельно выбирает себе жилье, только потом смотрит на то, у кого это жилье покупает, и в последнюю очередь обращает внимание на наличие сертификата.
– Вот именно для того, что упорядочить рынок, сделать его максимально прозрачным и понятным, мы не стали дожидаться федеральных законов, а создали в прошлом году Томскую палату риэлтеров, – продолжает Олег Мельник. – Совсем недавно мы вошли в Российскую гильдию риэлтеров, которая зарегистрирована в торговой палате и имеет право стандартизировать риэлтерские услуги в регионах. Поэтому в следующем году все томские агентства недвижимости будут проходить сертификацию с обязательной аттестацией их сотрудников. Здесь можно привести в пример Иркутск, в котором была ситуация, очень похожая на нашу. После того, как началась повальная сертификация, там осталось всего 30 агентств недвижимости, а, соответственно, потерял актуальность и вопрос: «А не обманут ли?»…
Кто не обманет
В прошлом году в Томске прошла первая конференция риэлтеров. По итогам ее работы было принято решение создать конфликтную комиссию, которая разбирала бы жалобы потребителей. Такая структура в городе действительно появилась, причем, работает она в сотрудничестве с городским управлением потребительского рынка. Жалобы, которые поступают на агентства недвижимости в управление, автоматически переадресовываются в конфликтную комиссию Томской палаты риэлтеров, и уже там принимается решение, как поступить в той или иной ситуации.
– В нашу комиссию было направлено около 35 жалоб, причем только две из них на агентства недвижимости, входящие в Томскую палату риэлтеров, – говорит Олег Мельник. – Оба случая были рассмотрены в досудебном порядке, покупателям вернули деньги. Следует отметить, что два или три обращения касались агентств, скажем так, нечестных. У людей просто забрали деньги. В такой ситуации может быть только один выход: идти в суд. А чтобы такого не происходило, прежде чем обращаться в ту или иную фирму, необходимо внимательно изучить рынок услуг. Нужно помнить, что в агентстве, работающем по правилам, всегда есть юрист, риэлтеры имеют обучающие сертификаты, а само оно находится не в какой-нибудь маленькой комнатке, а имеет нормальный офис. Агентству, которое работает на рынке менее трех лет, доверять вряд ли стоит. Ничего не помешает ее владельцу ликвидировать фирму и уехать в другой город. И тогда деньги не удастся вернуть даже через суд.
В будущем году Томская палата риэлтеров планирует усилить работу конфликтной комиссии. Более того, будет создана единая договорная база, по которой станут работать все 40 агентств, входящих в палату. По новым договорам все риски берет на себя агентство, кроме того, его сотрудники проверяют историю приобретаемой квартиры и осуществляют юридическое сопровождение сделки.
– Повлиять на агентства, не входящие в нашу палату, мы вряд ли как-то сможем, – говорит Олег Мельник. – Зато свою работу можем вывести на такой уровень, чтобы у потребителя не возникало сомнений, куда обращаться. Мы хотим, чтобы наш бизнес был максимально прозрачен, чтобы покупатели не боялись наткнуться на черных риэлтеров, набирая наш номер телефона. Пока, увы, лишь 25 процентов из опрошенных нами людей знают, что такое Томская палата риэлтеров, и только 10 процентов в курсе, чем мы занимаемся. Но, улучшая качество нашей работы, я надеюсь, мы изменим и эту ситуацию.
Максим Линник
