Решение жилищного вопроса — покупка квартиры – это весьма важная и серьезная задача для каждой семьи, связанная с принятием целого ряда очень ответственных решений. От правильности и своевременности принятия этих решений зачастую зависит не только комфорт будущего жилища, удобство проживания, но и элементарная безопасность и сохранность денежных средств.
Покупая любой объект недвижимости (квартиру, дом, земельный участок и т.д.), человек может идти двумя путями: 1) действует самостоятельно на всех этапах покупки – от подбора варианта – до оформления своего права владения объектом; 2) доверяет решение подавляющего большинства вопросов профессионалам – то есть риэлторам. Второй путь, безусловно, безопаснее и экономит для покупателя массу времени, оберегает от эмоциональных потрясений. Но это только в том случае, если вы обратились действительно к профессионалам, а не доверили решать столь серьезный вопрос дилетантам. Так как же обезопасить себя, совершая выбор агентства недвижимости, которое квалифицированно поможет в приобретении квартиры?
Безопасная недвижимость.
— Сегодня в Томске работает около 250 агентств недвижимости, и выбрать из этого внушительного списка именно то, которому стоит доверить решение жилищной проблемы и немалую сумму денег (минимальная стоимость квартиры колеблется в районе миллиона рублей) очень непросто. В Томске сложилась тенденция, когда люди сначала выбирают квартиры, а потом начинают знакомиться и работать с теми, кто их предлагает, то есть с агентствами недвижимости. Этот подход по многим причинам нельзя назвать правильным: логичнее выбирать сначала агентство, людей, которым ты доверяешь, проверять их уровень профессионализма, а потом, уже с их помощью начинать выбирать квартиру. Объем предложений у разных агентств по количеству отличается незначительно, а вот разница в качестве предоставляемых услуг может быть весьма существенной.
— Информацию о риэлторских фирмах потенциальные клиенты, как правило, черпают из рекламных изданий, а в них агентства могут располагаться просто по алфавиту, и человек часто не знает, по каким критериям сделать выбор. Некоторые считают, что сэкономят денежные средства, если напрямую позвонят продавцу, начинают звонить по так называемым частным объявлениям, но в итоге контактируют с агентством, у которого даже не хватает средств на развернутую полосную имиджевую рекламу.
— Самое печальное, что человек, столкнувшись с одним недобросовестным агентством, делает выводы о работе всех остальных. Такое случается особенно часто, когда человек обращается сразу в несколько агентств недвижимости: многие боятся, что если обратятся в одно, их проблема будет решаться очень долго. Это самое распространенное заблуждение. Если вы задались целью и нашли профессиональное агентство, это значит, что оно будет сотрудничать и с другими агентствами своего уровня, которым можно доверять. То есть вы пришли в одну фирму, а фактически обратились в большое количество профессионально работающих компаний — специалисты точно знают с кем можно работать, а с кем нельзя. Фактор грамотности и профессионализма особенно актуален сейчас, когда большинство клиентов приходит с просьбой подобрать вариант, который можно оформить, воспользовавшись ипотечным кредитованием. В банках очень жесткие условия рассмотрения документов, при этом весьма отличающиеся в каждом отдельно взятом банке, и подготовить пакет необходимых документов так, чтобы он с первого раза устроил сотрудников того или иного банка, может только профессионально работающее агентство. Для успешной работы по ипотечным программам нужен опыт и навык постоянных сделок.
Томская палата риэлторов
Несколько лет назад потребителю риэлторских услуг было значительно проще ориентироваться и совершать правильный выбор агентства – существовала система лицензирования риэлторских услуг. Эта система предполагала некий отбор и контроль работы агентств недвижимости при получении лицензии. Переломным стал 2002 год – год отмены государственного лицензирования, соответственно этот вид деятельности стал общедоступным, а одновременно бесконтрольным, что и породило огромное количество фирм-однодневок, которые не в состоянии оказывать столь сложную услугу на достаточном профессиональном уровне. На рынке риэлторских услуг воцарился хаос.
— Это не могло не обеспокоить добросовестных участников рынка риэлторских услуг. Вот именно для того, чтобы упорядочить рынок, сделать его максимально цивилизованным в 2004 году была создана Томская палата риэлторов (ТПР) – общественное объединение, призванное контролировать и координировать работу агентств недвижимости, беспокоиться о безопасности риэлторских услуг для потребителя, защищать их права. Летом 2006 года Томскую палату риэлторов признала Российская гильдия риэлторов, приняв ее в свои действительные члены и доверив контроль и организацию работы агентств на территории Томкой области. Следующим важным шагом станет проведение в 2007 году сертификации агентств недвижимости в г. Томске. В ходе сертификации будет детально проанализирована работа всех риэлторских компаний: от состояния и внешнего вида офисного помещения до уровня профессионализма и компетентности каждого сотрудника, работающего с клиентом.
Но уже сегодня у Палаты достаточно рычагов для влияния на работу агентств, являющихся ее членами. При ТПР создана и успешно работает конфликтная комиссия. С заявлением в этот орган может обратиться любой клиент агентства недвижимости, которого не устроил уровень оказанной риэлторами услуги. Работа конфликтной комиссии позволяет разрешить многие конфликтные ситуации без обращения в судебные органы, что существенно ускоряет решение проблемы.
Таким образом, обращение в агентства, входящие в Томскую палату риэлторов, существенно снижает риски потребителя риэлторских услуг. На сегодняшний день путь только один – обращаться в те агентства, которые входят в Томскую палату риэлтеров (сегодня это 44 агентства, что составляет около 7% от общего количества) и открыто о себе заявляют. Ведь что значит вступить в общественную организацию? — Сделать свою деятельность подконтрольной.
Как найти профессионала
— По статистике, каждый россиянин совершает за свою жизнь в среднем полторы сделки. Этого явно недостаточно для того, чтобы быть достаточно компетентным в решение столь сложной задачи. Поэтому без помощника – профессионального риэлтора – средне статистическому гражданину не обойтись. В случае неправильного выбора посредника человек может остаться и без средств, и без крыши над головой. Поэтому этот вопрос очень серьезный и подойти к нему надо соответственно. Критериев выбора агентств недвижимости, на самом деле, не так уж и много. Первое, что нужно сделать – это прийти в офис фирмы, познакомиться с ее руководством и персоналом, задать все интересующие вас вопросы и таким образом оценить в первом приближении уровень профессионализма и компетентность агентства.
— Работа с недвижимостью — вещь конфиденциальная, и посторонних людей должно быть как можно меньше. Поэтому стоит оценить офис – есть ли в нем условия для того, чтобы конфиденциально вести переговоры — если в одной комнате работает 15 человек, и нет выделенного помещения для переговоров – это небезопасно. Представьте: 15 человек знает, куда и во сколько вы придете с деньгами!
— Во-вторых, не надо стесняться задавать вопросы. Например, стоит выяснить, состоит ли агентство в Томской палате риэлтеров (ТПР). На сегодняшний день это единственное общественное объединение, которое регулирует работу на этом рынке. Если агентство не входит в ТПР, фактически на него пожаловаться кроме как в судебные органы некуда. Кроме этого, нужно обязательно ознакомиться с документами и договорами, которые вам предложат подписать, потому что ни одно уважающее себя агентство без письменного договора с клиентом работать не начнет. Любое добросовестное агентство заключает договор возмездного оказания услуг, который предоставляет гарантии потенциальному клиенту, не боясь указать в нем меру своей ответственности в процессе покупке квартиры.
— Если агентство работает профессионально, оно никогда не будет бояться, что вы можете прийти на встречу со своим юристом, потому что с профессионалом нам даже проще говорить, чем с рядовым гражданином. Также одним из показателей успешности может стать объем рекламы. Если вы ни в одном специализированном журнале не можете найти рекламу агентства, это говорит о том, что дела у него идут плохо, к нему не обращаются клиенты, а это уже повод для осторожности.
— Кроме того, о том или ином агентстве можно судить по сервису: возможен ли показ объекта на машине фирмы, берет или нет на себя агентство оформление необходимых документов, есть ли у него в штате хотя бы один профессиональный юрист и т.д.
Если вы проведете такой анализ, будете так подробно расспрашивать всех специалистов, вы никогда не ошибетесь в выборе. Добропорядочные агентства предоставят максимальное количество интересующей вас информации
